Retours ou échanges et Livraison
Politique de retour
Beblue garantit la satisfaction du consommateur.
Vous avez quinze (15) jours suivant la réception ou le ramassage de votre commande pour retourner ou échanger un article sous réserve que la marchandise soit dans son état initial, c’est-à-dire inutilisée et dans son emballage original non-abîmé.
Les retours ou échanges ne sont acceptés que pour les produits achetés dans nos boutiques BEBLUE (Site internet ou à la Maison Beblue). Pour tout produit de la marque Beblue acheté ailleurs, vous devez vous référer aux politiques d’échanges ou d’annulation du détaillant directement.
Tous les achats à la boutique en ligne BEBLUE, à l’exception des cartes-cadeaux, peuvent être retournés par la poste pour un remboursement ou dans notre boutique pour un échange ou un remboursement.
Retour par la poste
Pour effectuer un retour par la poste, veuillez contacter le service à la clientèle de l’une des trois (3) façons suivantes :
• Par courriel à
• Par téléphone au 1-514.680.6620
Sur réception de votre envoi, nous analyserons votre demande de retour dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, et créditerons ensuite votre compte du prix de l’article retourné selon le mode de paiement original. Nous vous aviserons alors par courriel ou par téléphone de la transaction.
De plus, assurez-vous d’emballer adéquatement le(les) produit(s) retourné(s) afin d’éviter tout dommage supplémentaire qui ne serait pas couvert par notre politique de retour et de garantie.
Veuillez noter que :
1. Cette politique ne s’applique pas aux produits qui ont été utilisés.
2. Dans le cas d’un échange, les différences de prix entre l’article échangé et le produit de remplacement sont aux frais du client.
3. Les articles achetés ou ramassés en magasin ne peuvent être échangés ou remboursés qu’en magasin.
5. Nous n’assumons aucune responsabilité en raison de la perte, du vol ou des dommages subis lors d’un retour de marchandise.
6. Dans le cas d’un achat en ligne par paiements multiples (carte cadeau électronique et carte de crédit), nous nous réservons le droit de remettre la valeur totale du remboursement sur la carte cadeau utilisée lors de l’achat initial.
Retour en boutique
Pour effectuer un retour ou un échange en boutique, veuillez :
1. Rapporter en magasin l’article acheté dans notre boutique en ligne.
2. Présenter la facture d’origine reçue dans le courriel de confirmation de commande.
Sur acceptation du retour, on vous proposera un échange ou un remboursement sur votre carte de crédit.
Livraison
Tous les paquets sont envoyés dans un délai raisonnable de 2 à 5 jours ouvrables (à l’exception de certains bijoux rigides non disponibles en stock, durée de fabrication d’environ 3 semaines).
Ceux-ci seront très bien emballés pour parer à toute éventualité d’accident lors du transport.
Délais de livraison suite à l’envoi:
Poste Canada standard : 5-7 jours ouvrables
Poste Canada accéléré : 3-5 jours ouvrables
Purolator : 2-3 jours ouvrables
Ramassage en boutique : 1-2 jours ouvrables
Tous les envois sont assurés et possèdent un numéro de suivi qui vous sera envoyé par courriel dès que le colis sera expédié. Veuillez toutefois noter que des conditions hors de notre contrôle (Intempéries, grèves, douanes, etc.) peuvent engendrer des délais supplémentaires.
Les produits sont envoyés en format colis standard, ils seront donc livrés dans votre boîte aux lettres. Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, Postes Canada laissera un avis de livraison indiquant à quel bureau de poste vous pourrez le récupérer. Les délais de livraison ne sont pas garantis, donc Beblue se dégage de toute responsabilité concernant un retard dans la réception du colis. Communiquer avec nous pour un retard important.
Des frais de douanes peuvent s’appliquer à vos frais pour l’extérieur du pays.
MODES DE PAIEMENT
Pour votre sécurité, toutes les transactions par cartes de crédit seront traitées sur le site sécurisé de Stripe. Cependant, vous n’êtes pas obligés de posséder ou de créer un compte Stripe pour payer par cartes Visa ou Mastercard.
CONFIRMATION DE VOTRE COMMANDE
Pour votre magasinage en ligne, une fois que vous avez trouvé le bijou désiré (si applicable) sélectionnez la grandeur et la couleur souhaitées et cliquez par la suite sur le bouton « mon panier » en haut de la page. De là, vous pourrez choisir de continuer votre magasinage ou de passer votre commande. Lorsque vous choisissez de finaliser votre commande, vous aurez à suivre les étapes simples du menu : vous aurez à créer votre profil (que vous ayez un compte ou non), choisir l’adresse d’expédition, sélectionner le mode de paiement et (s’il y a lieu) ajouter le code de promotion dans l’encadré attitré. Les codes promotionnels ne sont pas monnayables ni échangeables et ne peuvent être jumelés à aucune autre promotion.
À la toute fin, vous recevrez un numéro de confirmation qui vous sera également envoyé par le courriel que vous nous aurez fourni.
Si par malheur l’un de nos produits est en rupture de stock, nous vous contacterons pour prendre les arrangements nécessaires.
Si vous avez des questions au cours de votre magasinage ou que vous avez besoin d’assistance, il nous fera plaisir de vous accompagner dans la démarche.
